Рекуператоры с фильтрацией Rosenberg

c

Как оформить заявку и не ошибиться с выбором

Ваш первый шаг — отправка запроса через форму на странице товара или звонок менеджеру. Указываете желаемую производительность в м³/ч (например, 300, 500 или 1000), тип фильтров (класс F7 или комбинированные), а также необходимость датчика CO₂ или нагревателя. Уже на этом этапе мы проверяем совместимость с вашим сечением воздуховодов — если у вас нестандартная разводка, предложим переходные комплекты. Через 15–30 минут после отправки получаете предварительный расчёт стоимости и доступные опции.

Действия после оплаты: что происходит на складе

После подтверждения заказа мы резервируем агрегат из активного стока. В день оплаты формируется комплектация: проверяется наличие заводской упаковки, фильтры (если выбраны сменные) упаковываются отдельно, добавляются монтажные шаблоны и инструкция с QR-кодом на видеоинструкцию. Если заказ поступил до 14:00, отгрузка происходит в тот же рабочий день. Время обработки — не более 4 часов.

Сроки передачи в службу доставки

Стандартные сроки — 2–5 рабочих дней в пределах Центрального региона, до 8 дней в отдалённые районы. Для объектов «под ключ» доступна ускоренная обработка: заказ уходит транспортной компанией через 24 часа. В момент отправки вы получаете трек-номер и контакт водителя. Габариты коробки (например, 1200×600×500 мм для модели ER 600) позволяют проходить в грузовой лифт и через двери шириной от 80 см — перевозчик предупреждён о хрупкости.

Подготовка к приёмке: что нужно сделать до прибытия

За два дня до доставки менеджер высылает памятку: схему расположения трасс, требования к свободному месту перед блоком (минимум 1,2 метра для замены фильтров), наличие дренажного выхода. Если вам нужна помощь с разгрузкой, в памятке есть кнопка заказа такелажа — цена 1500–2500 руб. в зависимости от этажа. Важно: не включайте агрегат до прихода техника — это может повредить теплообменник при отрицательных температурах.

Процесс монтажа: от распаковки до пуска

Специалист приезжает с пневмоинструментом и уровнями. За 2–3 часа для настенной модели или 4–6 часов для канального исполнения:

После монтажа выдаётся акт приёма-передачи с гарантийным талоном на 5 лет (на заводские дефекты) и 1 год на монтажные работы.

Техническая поддержка после запуска

В первый месяц работы вы получаете дистанционный мониторинг: раз в неделю специалист проверяет заполненность фильтров по перепаду давления. При загрязнении более 80% приходит уведомление в мессенджер. Замена фильтров (если вы подписали сервисный договор) производится в течение 2 дней после вызова — выезд включён в стоимость контракта. Для самостоятельных пользователей мы отправляем сменные элементы почтой, с инструкцией по замене за 15 минут.

Что делать, если возникла нештатная ситуация

Например, ошибка E03 на дисплее или посторонний звук. Вы звоните на горячую линию (8 800 555-35-35), в среднем ответ занимает 40 секунд. Оператор удалённо считывает лог ошибок через диагностический разъём — это позволяет отличить засор фильтра от поломки вентилятора. Если требуется замена запчасти, мы доставляем её курьером за 1–3 дня. Все действия фиксируются в личном кабинете на сайте — вы видите историю обращений.

Плановое обслуживание: напоминания и выезды

Раз в полгода система напоминает о необходимости чистки теплообменника. Вы нажимаете кнопку «Вызвать мастера» в личном кабинете, и техник приезжает в удобное окно — утром (08:00–12:00), днём (12:00–16:00) или вечером (16:00–20:00). Среднее время чистки — 45 минут. После процедуры обновляется гарантийный талон. Если вы пропустили чистку, ничего страшного — мы не блокируем агрегат, но рекомендуем обратиться в течение месяца, чтобы избежать потери КПД рекуперации.

Как вернуть или обменять агрегат

При обнаружении заводского брака в течение 14 дней забираем товар за свой счёт. Обменять на другую модель можно без доплаты, если разница в цене не превышает 15%, и вы не использовали устройство (герметичная упаковка не вскрывалась). Для возврата — заполняете заявку в кабинете, курьер приезжает на следующий день. Деньги возвращаем на карту в течение 3–5 рабочих дней. Важно: возврат не принимается, если повреждены фильтры (они — расходный материал), поэтому перед установкой проверьте комплектацию.

Итоги клиентского пути

Вы прошли все этапы: запрос → оплата → доставка → монтаж → эксплуатация → поддержка. Главное отличие работы с нами — фиксированные сроки на каждый шаг: обработка заявки до 1 часа, монтаж за 1 день, прибытие мастера по гарантии в течение 48 часов. Теперь вы знаете, что именно происходит после того, как вы нажали «Заказать».

Добавлено: 10.05.2026