Обслуживание систем

Как начать сотрудничество: от заявки до первого счета

Весь процесс обслуживания систем вентиляции и климатического оборудования начинается с вашего обращения. Вы можете оформить предварительный заказ через корзину на сайте или направить письмо с перечнем необходимых позиций. Менеджеры проверяют наличие агрегатов Arktos, Ostberg, Rosenberg и Systemair на складе в течение 1–2 часов. Если требуются нестандартные комплектующие или сервисное обслуживание конкретной модели — уточняется срок изготовления. После согласования цены и сроков формируется резерв. Оплата принимается по безналичному расчёту для юридических лиц и картами для частных заказчиков. Счёт действителен 3 рабочих дня. В течение 24 часов после поступления средств вы получаете уведомление с номером заказа.

Логистика и сроки: когда оборудование прибудет на объект

Доставка осуществляется собственным автопарком или транспортными компаниями. Средний срок отгрузки по России составляет 3–5 рабочих дней для складских позиций. По Москве и Санкт-Петербургу возможна экспресс-доставка на следующий день при заказе до 14:00. Для негабаритных систем — воздуховоды, промышленные вентиляторы — используется спецтранспорт. Каждый заказ сопровождается трек-номером для отслеживания в личном кабинете. География охватывает все регионы: от Калининграда до Владивостока. При получении проверяется целостность упаковки — любые повреждения фиксируются актом и решаются в день обращения.

Техническая поддержка и консультации

После покупки вы не остаётесь один на один с оборудованием. Технический отдел помогает с подбором совместимых компонентов: контроллеров, канальных нагревателей, фильтров. Консультации бесплатны на всех этапах — до, во время и после монтажа. Среднее время ответа по телефону — не более 3 минут. В письменном запросе ответ формируется в течение 2 часов. Специалисты знакомы с линейками Arktos, Ostberg, Rosenberg, Systemair — включая устаревшие серии. Если требуется замена блока управления или ремонт электродвигателя, по запросу высылается чертёж узла и инструкция по демонтажу.

Монтаж и пусконаладочные работы

Установка выполняется сертифицированными бригадами. Выезд на объект — от 1 рабочего дня после подписания договора. Перечень работ по монтажу включает: крепление корпусов, герметизацию стыков, подключение к электросети, настройку автоматики. Пусконаладка проводится совместно с вашим инженером или представителем технадзора. Каждый этап фиксируется в акте скрытых работ. На агрегаты даётся гарантия 24 месяца, на монтажные работы — 12 месяцев. В течение гарантийного срока сервисный инженер выезжает на объект в течение 48 часов после заявки.

Плановое и аварийное сервисное обслуживание

Для бесперебойной работы систем вентиляции и климатической техники предлагаются договоры на регулярное обслуживание. График ТО составляется под ваш режим эксплуатации — раз в квартал, раз в полгода или ежегодно. В перечень входит: чистка вентиляторов, замена фильтров, проверка контактов, смазка подшипников, тестирование датчиков. При аварийных остановках — срочный выезд. Выездная бригада укомплектована типовыми запчастями для Arktos, Ostberg, Rosenberg и Systemair, что сокращает простой до минимума. Ремонт на месте выполняется в 90% случаев.

Запасные части и расходные материалы

Каталог запасных частей обновляется ежемесячно. В наличии: фильтры всех классов, ремни, подшипники, термостаты, платы управления, вентиляторные колеса. Оригинальные комплектующие поставляются напрямую от производителей. Если детали нет на складе — заказ через дистрибьюторскую сеть занимает от 5 до 14 дней. Для постоянных клиентов действует система персонального резерва: вы можете зафиксировать цену и срок поставки на 30 дней вперёд.

Обратная связь и улучшение сервиса

После завершения монтажа или ремонта проводится опрос качества. Ваше мнение влияет на рейтинг бригады и сроки рассмотрения рекламаций. При обнаружении заводского дефекта товар заменяется или возвращается в течение 14 дней. Претензии по обслуживанию обрабатываются отделом контроля качества в течение 1 рабочего дня. Для долгосрочных контрактов раз в год проводится аудит системы вентиляции с выдачей рекомендаций по модернизации.

Этапы для типового клиента: чек-лист

1. Оформление заявки — корзина сайта или e-mail. Подтверждение и счёт в течение 2 часов.
2. Оплата и резерв — безналичный перевод или карта.
3. Доставка — 3–5 дней по РФ, отслеживание по треку.
4. Получение и проверка — осмотр упаковки, сверка с накладной.
5. Монтаж — выезд бригады, установка, настройка.
6. Пусконаладка — тестовый запуск, демонстрация параметров.
7. Подписание акта — передача оборудования в эксплуатацию.
8. Постгарантийное обслуживание — договор ТО или разовые заявки.

Каждый этап прозрачен и документирован. Вы всегда знаете, на каком шаге находится ваш заказ, и можете повлиять на скорость выполнения. Обслуживание систем — не разовая сделка, а последовательная работа, которая начинается с первого клика и продолжается годы.

Добавлено: 10.05.2026