Гарантийные условия

b

Как оформить обращение по гарантии

Вы вправе инициировать процедуру гарантийного обслуживания сразу после обнаружения неполадок. Для начала зайдите в личный кабинет на нашем сайте или напишите на почту service@ventilation.ru с пометкой «Гарантия+номер заказа». Мы принимаем обращения 24/7: система авторегистрации создаст заявку в течение 5 минут после отправки. В теме письма укажите модель оборудования, серийный номер и описание симптомов — это сокращает этап первичной диагностики на 2 – 3 рабочих дня.

Что происходит после приёма заявки

Через 1 рабочий день вам придёт подтверждение с уникальным номером кейса. На этом этапе наш технолог проверяет: совпадает ли серийный номер с базой отгрузок, не истёк ли срок гарантии, корректно ли заполнен акт ввода в эксплуатацию (если он требуется для Arktos или Systemair). Если данных не хватает — мы запрашиваем недостающие документы по электронной почте в течение 4 часов. Как только пакет полный, оборудование переводится в статус «На экспертизе».

Сроки рассмотрения и типовые сценарии

Среднее время обработки запроса — 3 рабочих дня для брендов Ostberg и Rosenberg, до 7 дней для Arktos (в связи с необходимостью запроса заводских логов). Если проблема решается удалённой настройкой, мы высылаем инструкцию и видеоподсказку в тот же день. Для случаев, требующих замены деталей, запускается логистический трек: заказ запчасти со склада в Москве занимает 1 – 2 дня, с регионального склада — 3 – 5 дней. Вы получаете уведомление на каждом этапе: «Ожидание запчасти», «Деталь в пути», «Готово к установке».

Выезд специалиста или самовывоз

После согласования решения вы выбираете один из вариантов:

Диагностика и принятие решения

На месте специалист проводит замеры мощности, проверяет контроллеры и соединения (Ostberg, Systemair). Если дефект явный и подпадает под гарантийный случай — выписывается акт замены/ремонта. Если выявлены следы неправильного монтажа или превышения нагрузок — составляется протокол отклонения. Вы получаете сканы документов в личном кабинете в день визита. На обжалование решения даётся 5 рабочих дней: можно заказать повторную экспертизу за счёт компании.

Установка и ввод в эксплуатацию после ремонта

После ремонта или замены мы бесплатно монтируем блок обратно и проводим пусконаладочные работы для техники мощностью до 15 кВт. Для более мощных установок (например, центральные приточные системы Arktos) требуется предварительная запись на ввод в эксплуатацию — занимает 2–3 часа. Вы получаете подписанный акт ввода с указанием новых гарантийных сроков на заменённые компоненты (обычно 6 или 12 месяцев с даты ремонта).

Поддержка на всём пути

К каждому обращению прикрепляется персональный менеджер сервисного отдела. Вы можете уточнить статус заявки через Telegram-бота, в чате на сайте или по прямому номеру поддержки. График: пн–пт 09:00–20:00, сб 10:00–16:00. Если на каком-то этапе происходит задержка более чем на 2 дня от заявленного срока — мы компенсируем её подарочным сертификатом на комплектующие. Клиентский путь не заканчивается на гарантийном ремонте: через 30 дней после завершения дела мы направляем короткое анкетирование, чтобы проверить, устраивает ли вас качество работ и скорость реакции.

Все процедуры регламентированы внутренними стандартами 2026 года. Перед любыми действиями мы запрашиваем ваше письменное согласие через личный кабинет — это исключает спорные ситуации. Полный перечень гарантийных сроков по каждой модели доступен на странице товара в разделе «Документация».

Добавлено: 10.05.2026